Support- oder Unterstützungsanfrage stellen

Wir helfen direkt! Ob Sie um Unterstützung bei der Behebung einer Störung oder eines Problems beim Betrieb Ihrer IT- und Computersysteme bitten möchten oder eine technische Anfrage haben, zögern Sie nicht, mit uns Kontakt aufzunehmen.

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So erreichen Sie unseren Helpdesk telefonisch oder per E-Mail.

Telefon: +49 (07141) 48874-50 E-Mail: helpdesk@aces-online.de

Ihre Ansprechpartner bei Aces

Bei Aces arbeiten Sie nicht mit anonymen Strukturen, sondern mit festen Ansprechpartnern, die Ihre IT-Umgebung kennen. Diese begleiten Sie langfristig und unterstützen Sie bei Planung, Koordination und Rückfragen rund um Ihre IT.

Für akute Störungen oder dringende Anliegen nutzen Sie bitte unser Ticketsystem oder die technische Hotline. So stellen wir sicher, dass Ihr Anliegen schnell und zuverlässig bearbeitet wird.

IT-Solutions

Server, Netzwerke, Clients, Microsoft 365 & Cloud, technischer Betrieb

HerrChristian BlankSenior IT Solution Consultant • Head of IT Solutions+49 7141 37574-47 cblank@aces-online.de

FrauIvana GracaninSales & Customer Care • IT Support Specialist+49 7141 37574-25 gracanin@aces-online.de

HerrChristian LorenzSenior IT Solution Consultant+49 7141 37574-51 lorenz@aces-online.de

HerrJulian GünthnerIT Systems Specialist+49 7141 37574-46 guenthner@aces-online.de

HerrSilas GarschaIT Systems Specialist+49 7141 37574-43 garscha@aces-online.de

HerrThorsten WeigandIT Support Specialist+49 7141 37574-52 weigand@aces-online.de

FrauTamara BenekeIT Support Specialist+49 7141 37574-53 beneke@aces-online.de

HerrMichael BeezIT Support Specialist+49 7141 37574-48 beez@aces-online.de

Software-Solutions

Celarix, Individualsoftware, Projekte & Entwicklung

HerrJoachim BlankHead of Software Solutions • Managing Director+49 7141 37574-20 jblank@aces-online.de

FrauIvana GracaninSales & Customer Care • IT Support Specialist+49 7141 37574-25 gracanin@aces-online.de

HerrVivian EggertSenior Software-Architekt+49 7141 37574-44 eggert@aces-online.de

HerrNicolas GlückSoftware Engineer • Senior AI Solutions Specialist+49 7141 37574-45 glueck@aces-online.de

Hinweise zu Erreichbarkeit und Kosten

Für einen Anruf unserer technischen Hotline oder unserer Mitarbeiter werden (abgesehen von den gewöhnlichen Verbindungsentgelten Ihres Telefonanschlusses für ein Festnetztelefonat zur oben angegebenen Nummer) keine unmittelbaren Telefon-Servicegebühren fällig. Ebenso wird selbstverständlich keine Gebühr für eine gesendete Anfrage per E-Mail berechnet.

Ob und wenn ja welche Kosten für unsere Dienstleistungen und die telefonische Beratung entstehen, hängt von der Art der telefonischen Beratung oder Unterstützung ab - dies wird Ihr Ansprechpartner selbstverständlich im Detail mit Ihnen besprechen, bevor irgendwelche Kosten anfallen.

Die Hotline ist während der Bürozeiten (in der Regel von 08:00 bis 17:00 Uhr) besetzt. Wenn Sie als Kunde von Aces über einen SLA mit erweiterten Erreichbarkeitszeiten verfügen, wenden Sie sich außerhalb dieser Zeiten bitte an die Ihnen über Ihren Dienstleistungsvertrag bekannte Telefonnummer.